Terms & Conditions

هذه صيغة Terms & Conditions / الشروط والأحكام الجاهزة للنسخ في موقع أو تطبيق وزن للخدمات اللوجستية.

مهم: هذه نسخة تشغيلية أولية وليست بديلًا عن المراجعة القانونية. بحكم أن وزن منصة رقمية للخدمات اللوجستية، الأفضل أن تكون الشروط واضحة لأن نظام التجارة الإلكترونية في السعودية يلزم مزود الخدمة بتوضيح الشروط والأحكام للمستخدم، كما أن قطاع النقل منظم من هيئة النقل. (بوابة النظام السعودي)

بالعربي

الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في وزن للخدمات اللوجستية.
باستخدامكم لمنصة وزن أو أي من خدماتها الرقمية، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المنصة.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

المنصة: موقع أو تطبيق وزن للخدمات اللوجستية.
وزن: وزن للخدمات اللوجستية، وهي منصة رقمية تربط العملاء بمزودي الخدمات اللوجستية.
المستخدم / العميل: أي شخص أو منشأة تستخدم المنصة لطلب خدمة.
مزود الخدمة: شركة أو فرد أو طرف ثالث يقدم خدمات النقل أو الشحن أو التوصيل أو الخدمات اللوجستية من خلال المنصة أو بالتكامل معها.
الخدمة: أي خدمة يتم طلبها من خلال المنصة، وتشمل النقل، الشحن، التوصيل، تتبع الطلبات، أو أي خدمات لوجستية أخرى.

2. قبول الشروط

يعد استخدامكم للمنصة أو إنشاء حساب أو تقديم طلب عبر وزن موافقة صريحة على هذه الشروط والأحكام، وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.

إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، فيجب عدم استخدام المنصة أو خدماتها.

3. طبيعة عمل المنصة

تعمل وزن كمنصة رقمية لتسهيل طلب وإدارة الخدمات اللوجستية وربط العملاء بمزودي الخدمات المناسبين.

قد تقدم وزن بعض الخدمات مباشرة، وقد يتم تنفيذ بعض الخدمات من خلال أطراف ثالثة أو شركاء لوجستيين. لذلك، قد تختلف مدة التنفيذ، الأسعار، والتغطية الجغرافية حسب نوع الخدمة ومزود الخدمة المختار.

4. إنشاء الحساب

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلب.

يحق لوزن تعليق أو إلغاء أي حساب في حال وجود بيانات غير صحيحة، استخدام غير مشروع، إساءة استخدام للخدمة، أو مخالفة لهذه الشروط.

المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وعن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.

5. الطلبات والخدمات

عند تقديم طلب من خلال المنصة، يلتزم العميل بتوفير بيانات دقيقة، تشمل:

  • اسم العميل أو المنشأة

  • رقم التواصل

  • عنوان الاستلام

  • عنوان التسليم

  • وصف البضاعة أو الشحنة

  • الوزن أو الحجم التقريبي إن وجد

  • أي متطلبات خاصة متعلقة بالنقل أو التسليم

أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير الخدمة أو إلغائها أو تعديل السعر.

6. الأسعار والرسوم

تعرض المنصة الأسعار المتاحة أو التقديرية حسب نوع الخدمة ومزود الخدمة والمنطقة.

قد تخضع بعض الطلبات لتسعير يدوي أو عرض سعر خاص، خصوصًا في حالات النقل التجاري، الشحنات الكبيرة، الطلبات الخاصة، أو الخدمات خارج التغطية المعتادة.

تحتفظ وزن بحق تعديل الأسعار أو الرسوم قبل تأكيد الطلب، على أن يتم إبلاغ العميل بذلك متى كان التعديل مؤثرًا.

7. الدفع والفواتير

يتم الدفع من خلال الوسائل المتاحة في المنصة، وقد تشمل الدفع الإلكتروني، التحويل البنكي، الدفع عند الاستلام، أو الدفع اللاحق للشركات حسب ما توفره وزن.

لا يعتبر الطلب مؤكدًا نهائيًا إلا بعد قبول الطلب من المنصة أو مزود الخدمة، واستيفاء متطلبات الدفع إن وجدت.

يحق لوزن إصدار فواتير أو إيصالات إلكترونية مقابل الخدمات المقدمة.

8. الإلغاء والاسترداد

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة.

في حال بدء تنفيذ الخدمة أو وصول السائق أو مزود الخدمة إلى موقع الاستلام، قد يتم احتساب رسوم إلغاء أو رسوم تشغيلية.

أي مبالغ مستردة، إن وجدت، تتم وفق حالة الطلب وطريقة الدفع وسياسة مزود الخدمة المرتبط بالطلب.

لا تتحمل وزن مسؤولية التأخير في الاسترداد الناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع.

9. مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

  • تقديم بيانات صحيحة وكاملة

  • التأكد من جاهزية الشحنة عند موعد الاستلام

  • تغليف الشحنة بطريقة مناسبة وآمنة

  • عدم إرسال مواد ممنوعة أو مخالفة للأنظمة

  • توفير شخص مخول للاستلام أو التسليم

  • سداد الرسوم المستحقة

  • عدم إساءة استخدام المنصة أو محاولة الإضرار بها

10. المواد المحظورة

يحظر استخدام المنصة لنقل أو شحن أي مواد ممنوعة أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • المواد المخدرة أو المحظورة

  • الأسلحة أو الذخائر

  • المواد القابلة للاشتعال أو الخطرة دون تصريح

  • الأموال أو المستندات الحساسة دون اتفاق خاص

  • المنتجات المقلدة أو المخالفة للأنظمة

  • أي مواد تتطلب تصاريح خاصة ولم يتم الإفصاح عنها مسبقًا

يحق لوزن أو مزود الخدمة رفض أو إلغاء أي طلب يشتبه في مخالفته للأنظمة.

11. المسؤولية عن الشحنات

يجب على العميل توضيح طبيعة الشحنة وقيمتها وأي متطلبات خاصة تتعلق بالتعامل معها.

لا تتحمل وزن أو مزود الخدمة مسؤولية التلف أو الفقد الناتج عن:

  • التغليف غير المناسب

  • تقديم بيانات خاطئة

  • عدم الإفصاح عن طبيعة الشحنة

  • الظروف الخارجة عن السيطرة

  • رفض المستلم استلام الشحنة

  • مخالفة العميل للتعليمات أو الأنظمة

في حال وجود مطالبة تتعلق بتلف أو فقد، يجب تقديمها خلال مدة معقولة من تاريخ التسليم أو التاريخ المتوقع للتسليم، مع إرفاق المستندات والصور الداعمة.

12. التأخير في الخدمة

تبذل وزن ومزودو الخدمة الجهود المعقولة لتنفيذ الطلبات في المواعيد المتوقعة، إلا أن المدد الزمنية المعروضة قد تكون تقديرية.

قد يحدث تأخير بسبب الازدحام، الأحوال الجوية، الأعطال، عدم توفر السائقين، أخطاء العنوان، الإجراءات الأمنية، أو ظروف خارجة عن الإرادة.

لا تتحمل وزن مسؤولية أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن التأخير.

13. مزودو الخدمة والأطراف الثالثة

قد يتم تنفيذ بعض الخدمات من خلال شركاء أو مزودي خدمات مستقلين.

تخضع بعض الخدمات أيضًا لشروط وأحكام مزود الخدمة الخارجي، ويقر العميل بأن تنفيذ الخدمة قد يعتمد على أنظمة وسياسات الطرف الثالث.

وزن لا تتحمل مسؤولية أي خطأ أو تقصير صادر عن طرف ثالث خارج نطاق سيطرتها المباشرة، لكنها ستعمل على متابعة الشكاوى والمطالبات بما يخدم العميل ويحافظ على جودة الخدمة.

14. استخدام المنصة

يحظر على المستخدم:

  • استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي

  • محاولة اختراق أو تعطيل المنصة

  • استخدام بيانات وهمية

  • انتحال صفة شخص أو منشأة أخرى

  • إساءة استخدام العروض أو الأكواد الترويجية

  • نسخ أو استغلال محتوى المنصة دون موافقة

يحق لوزن تعليق الخدمة أو إلغاء الحساب عند مخالفة هذه الشروط.

15. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة باسم وزن، الشعار، الهوية البصرية، المحتوى، التصميمات، البرمجيات، وواجهات الاستخدام مملوكة لوزن أو مرخصة لها.

لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة دون موافقة خطية مسبقة.

16. حماية البيانات والخصوصية

تتعامل وزن مع بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة، وبما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية الذي ينظم معالجة البيانات الشخصية داخل المملكة. (SDAIA)

17. العروض الترويجية

قد تقدم وزن عروضًا أو خصومات من وقت لآخر.

يحق لوزن تعديل أو إلغاء أي عرض في أي وقت، ولا يجوز إساءة استخدام العروض أو تطبيقها بطرق مخالفة لشروطها.

18. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة، لا تتحمل وزن مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، مثل خسارة الأرباح، تعطل الأعمال، أو فقدان الفرص التجارية الناتجة عن استخدام المنصة أو التأخير في الخدمة.

تقتصر مسؤولية وزن، إن وجدت، على قيمة الخدمة محل المطالبة، ما لم تنص الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.

19. التعديلات على الشروط

يحق لوزن تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.

سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد التحديث موافقة على الشروط المعدلة.

20. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء أي نزاع، يتم السعي لحله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك، تكون الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية هي صاحبة الاختصاص.

21. التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بهذه الشروط، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: ceo.founder@waznsa.com
الموقع الإلكتروني: www.waznsa.com
اسم الشركة: وزن للخدمات اللوجستية
الدولة: المملكة العربية السعودية

English

Terms & Conditions

Welcome to WAZN Logistics.

By accessing or using WAZN’s platform, website, application, or digital services, you agree to be bound by these Terms & Conditions. Please read them carefully before using the platform.

1. Definitions

For the purpose of these Terms:

Platform means WAZN’s website, application, dashboard, or any digital service operated by WAZN.
WAZN means WAZN Logistics.
User / Customer means any individual, company, or business using the platform to request a service.
Service Provider means any third-party logistics, transport, shipping, or delivery provider connected to or operating through the platform.
Service means any logistics-related service requested through the platform, including transportation, shipping, delivery, tracking, or related services.

2. Acceptance of Terms

By using the platform, creating an account, or submitting a request, you confirm that you have read, understood, and agreed to these Terms & Conditions and WAZN’s Privacy Policy.

If you do not agree to these Terms, you should not use the platform or its services.

3. Nature of the Platform

WAZN operates as a digital logistics platform that helps customers request, manage, and track logistics services and connects them with suitable logistics service providers.

Some services may be provided directly by WAZN, while others may be fulfilled by third-party service providers or logistics partners. Service availability, pricing, delivery time, and coverage may vary depending on the selected service and provider.

4. Account Registration

Users must provide accurate, complete, and up-to-date information when creating an account or submitting a request.

WAZN reserves the right to suspend or terminate any account if false information, misuse, unlawful activity, or violation of these Terms is identified.

Users are responsible for maintaining the confidentiality of their login credentials and for all activities conducted through their accounts.

5. Orders and Services

When submitting an order through the platform, the customer must provide accurate information, including:

  • Customer or company name

  • Contact number

  • Pickup address

  • Delivery address

  • Shipment or goods description

  • Approximate weight or size, if applicable

  • Any special handling, transportation, or delivery requirements

Incorrect or incomplete information may result in delays, cancellation, or price adjustment.

6. Pricing and Fees

The platform may display available or estimated prices based on service type, provider, location, and shipment requirements.

Some requests may require manual quotation, especially commercial transportation, large shipments, special handling, or out-of-coverage requests.

WAZN reserves the right to adjust pricing before order confirmation, provided that the customer is notified of any material change.

7. Payment and Invoicing

Payment may be made through the available payment methods on the platform, including electronic payment, bank transfer, cash on delivery, or postpaid business arrangements where applicable.

An order is not considered finally confirmed until accepted by WAZN or the relevant service provider and any payment requirements have been satisfied.

WAZN may issue electronic invoices or receipts for completed services.

8. Cancellation and Refunds

Customers may request order cancellation before the service begins.

If the service has already started, or if the driver or service provider has arrived at the pickup location, cancellation or operational fees may apply.

Any refund, if applicable, will depend on the order status, payment method, and the policy of the related service provider.

WAZN is not responsible for refund delays caused by banks or payment service providers.

9. Customer Responsibilities

The customer is responsible for:

  • Providing accurate and complete information

  • Ensuring the shipment is ready at the pickup time

  • Properly packaging the shipment

  • Avoiding prohibited or unlawful items

  • Ensuring an authorized person is available for pickup or delivery

  • Paying all applicable fees

  • Not misusing the platform or attempting to harm its systems

10. Prohibited Items

The platform must not be used to transport or ship any prohibited or unlawful items under the laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia, including but not limited to:

  • Narcotics or prohibited substances

  • Weapons or ammunition

  • Flammable or hazardous materials without proper authorization

  • Cash or sensitive documents without prior special arrangement

  • Counterfeit or illegal products

  • Any goods requiring special permits that were not disclosed in advance

WAZN or the service provider may reject or cancel any order suspected of violating applicable laws or regulations.

11. Shipment Liability

The customer must clearly disclose the nature, value, and special handling requirements of the shipment.

WAZN or the service provider shall not be liable for damage or loss resulting from:

  • Improper packaging

  • Incorrect information

  • Failure to disclose shipment nature

  • Circumstances beyond control

  • Recipient refusal to accept delivery

  • Customer violation of instructions or regulations

Any claim related to damage or loss must be submitted within a reasonable period from the delivery date or expected delivery date, along with supporting documents and photos.

12. Service Delays

WAZN and its service providers will make reasonable efforts to complete services within the expected timeframe. However, estimated times are not guaranteed.

Delays may occur due to traffic, weather, technical issues, driver availability, incorrect addresses, security procedures, or circumstances beyond control.

WAZN shall not be liable for indirect losses resulting from delays.

13. Third-Party Service Providers

Some services may be fulfilled by independent third-party providers.

Certain services may also be subject to the terms and conditions of the relevant third-party provider. The customer acknowledges that service fulfillment may depend on third-party systems, policies, and operational capacity.

WAZN shall not be responsible for third-party errors or failures outside its direct control, but will make reasonable efforts to follow up on complaints and claims to support service quality.

14. Platform Use

Users are prohibited from:

  • Using the platform for unlawful purposes

  • Attempting to hack, disrupt, or damage the platform

  • Providing false information

  • Impersonating another person or entity

  • Misusing promotions or discount codes

  • Copying or exploiting platform content without permission

WAZN may suspend services or terminate accounts in case of violation.

15. Intellectual Property

All rights related to WAZN’s name, logo, brand identity, content, designs, software, and user interfaces are owned by or licensed to WAZN.

No part of the platform may be copied, reproduced, or used without prior written approval.

16. Data Protection and Privacy

WAZN handles user data in accordance with its Privacy Policy and applicable laws and regulations in the Kingdom of Saudi Arabia.

17. Promotions

WAZN may offer promotions, discounts, or special offers from time to time.

WAZN reserves the right to modify, suspend, or cancel any promotion at any time. Promotions may not be misused or applied in violation of their terms.

18. Limitation of Liability

To the extent permitted by applicable laws, WAZN shall not be liable for indirect, incidental, or consequential losses, including loss of profits, business interruption, or loss of commercial opportunities arising from platform use or service delays.

WAZN’s liability, if any, shall be limited to the value of the service related to the claim, unless otherwise required by applicable law.

19. Amendments

WAZN may update these Terms & Conditions from time to time.

The updated version will be published on the platform, and continued use of the platform after such updates constitutes acceptance of the amended Terms.

20. Governing Law

These Terms & Conditions shall be governed by the applicable laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.

In case of any dispute, the parties shall first attempt to resolve it amicably. If no resolution is reached, the competent authorities in the Kingdom of Saudi Arabia shall have jurisdiction.

21. Contact Us

For questions or complaints related to these Terms & Conditions, you may contact us through:

Email: info@waznsa.com
Website: www.waznsa.com
Company Name: WAZN Logistics
Country: Kingdom of Saudi Arabia